POLÍTICA DE PRIVACIDADE — VAI RODAR
Última atualização: [inserir data]
A Vai Rodar valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, motoristas, proprietários de veículos, oficinas, prestadores de serviços e comércios parceiros.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no uso da plataforma Vai Rodar, incluindo site, aplicativo, formulários, sistemas internos, ferramentas de inteligência artificial, backoffice, canais de atendimento e demais serviços digitais relacionados.
Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a Vai Rodar, você declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.
1. Quem somos
A Vai Rodar é uma plataforma digital que conecta motoristas e usuários de veículos a oficinas, prestadores de serviços automotivos e comércios parceiros.
A Vai Rodar atua como intermediadora tecnológica, facilitando a comunicação, solicitação de orçamentos, organização de propostas, identificação de categorias de serviço e conexão entre usuários e comércios parceiros.
Dados da empresa:
Razão social: [inserir razão social]
Nome fantasia: Vai Rodar
CNPJ: [inserir CNPJ, se houver]
E-mail de contato: [inserir e-mail]
Site: [inserir site]
Encarregado pelo tratamento de dados/DPO: [inserir nome ou e-mail, se aplicável]
2. Quais dados podemos coletar
A Vai Rodar poderá coletar diferentes tipos de dados, de acordo com o uso da plataforma.
2.1. Dados de usuários/motoristas
Podemos coletar:
a) nome;
b) telefone;
c) e-mail;
d) cidade, estado, bairro, CEP ou endereço aproximado;
e) localização atual, quando autorizada pelo usuário;
f) descrição do problema automotivo;
g) fotos, vídeos ou arquivos enviados pelo usuário;
h) placa do veículo, quando informada;
i) marca, modelo, ano, versão ou outras informações do veículo;
j) histórico de solicitações, propostas recebidas e interações na plataforma;
k) preferências de atendimento, localização e serviços;
l) dados de navegação, dispositivo, IP, logs e informações técnicas.
2.2. Dados de comércios parceiros/oficinas
Podemos coletar:
a) nome do responsável;
b) nome comercial;
c) razão social;
d) CNPJ ou CPF, quando aplicável;
e) telefone, WhatsApp e e-mail;
f) endereço, cidade, estado, CEP e localização do estabelecimento;
g) categorias de serviços oferecidos;
h) horário de atendimento;
i) descrição da empresa;
j) fotos, logotipo, imagens do estabelecimento ou serviços;
k) preços, promoções, condições comerciais e disponibilidade;
l) histórico de propostas, atendimentos, mensagens e solicitações recebidas;
m) avaliações, reputação e indicadores de desempenho na plataforma.
2.3. Dados coletados automaticamente
Ao utilizar a plataforma, podemos coletar automaticamente:
a) endereço IP;
b) tipo de dispositivo;
c) navegador;
d) sistema operacional;
e) páginas acessadas;
f) data e horário de acesso;
g) eventos de navegação;
h) identificadores de sessão;
i) dados de cookies ou tecnologias similares;
j) informações de performance, erros e segurança.
3. Dados de localização, CEP e endereço
A Vai Rodar poderá solicitar localização atual, CEP, bairro ou endereço aproximado para encontrar oficinas e comércios próximos ou compatíveis com a solicitação do usuário.
O usuário poderá escolher entre:
a) permitir o uso da localização atual;
b) informar manualmente um CEP;
c) informar um endereço aproximado;
d) informar uma cidade ou bairro.
A localização poderá ser usada para calcular proximidade, enviar solicitações a comércios próximos, organizar resultados e melhorar a experiência do usuário.
A Vai Rodar recomenda o uso da localização atual principalmente em situações urgentes, como veículo parado, bateria, pneu, guincho, superaquecimento, problemas de freio ou situações em que o atendimento dependa do local onde o veículo se encontra.
Para serviços não urgentes, como revisão, troca de óleo, manutenção preventiva, funilaria ou agendamento futuro, o usuário poderá utilizar CEP, bairro ou endereço de preferência.
4. Dados de placa, veículo e APIs externas
A Vai Rodar poderá permitir que o usuário informe a placa do veículo ou outros dados automotivos para facilitar a identificação de marca, modelo, ano, versão ou informações relacionadas.
Esses dados poderão ser consultados por meio de APIs externas, como serviços de consulta veicular, FIPE, CEP, endereço ou outras bases integradas à plataforma.
A Vai Rodar utilizará essas informações para:
a) facilitar o preenchimento de dados do veículo;
b) melhorar a precisão da solicitação;
c) ajudar oficinas a entenderem melhor o contexto do atendimento;
d) organizar categorias de serviço;
e) gerar propostas mais adequadas;
f) evitar erros de digitação ou informações incompletas.
A Vai Rodar não garante que dados obtidos por APIs externas estejam sempre corretos, completos ou atualizados.
5. Uso de inteligência artificial
A Vai Rodar poderá utilizar ferramentas de inteligência artificial para melhorar a experiência dos usuários e comércios parceiros.
A inteligência artificial poderá ser utilizada para:
a) interpretar descrições de problemas automotivos;
b) identificar possíveis categorias de serviço;
c) organizar informações enviadas pelo usuário;
d) sugerir perguntas complementares;
e) gerar mensagens técnicas para oficinas;
f) melhorar propostas e comunicações;
g) classificar solicitações por urgência, categoria ou tipo de serviço;
h) auxiliar no atendimento e suporte;
i) melhorar a plataforma e seus fluxos internos.
As respostas geradas por inteligência artificial possuem caráter auxiliar e informativo. Elas não substituem avaliação técnica de uma oficina, mecânico ou profissional qualificado.
A Vai Rodar poderá enviar para ferramentas de inteligência artificial informações necessárias ao funcionamento da funcionalidade, como descrição do problema, categoria, dados básicos do veículo, localização aproximada ou outros dados relevantes, sempre observando a legislação aplicável e medidas razoáveis de segurança.
6. Para quais finalidades usamos os dados
Utilizamos os dados pessoais para:
a) permitir o cadastro e acesso à plataforma;
b) conectar usuários a oficinas e comércios parceiros;
c) processar solicitações de orçamento;
d) enviar solicitações para comércios próximos ou compatíveis;
e) permitir que comércios parceiros respondam usuários;
f) consultar dados de CEP, endereço, placa ou veículo;
g) personalizar a experiência de uso;
h) melhorar a precisão das categorias e recomendações;
i) organizar histórico de solicitações, propostas e atendimentos;
j) operar ferramentas de inteligência artificial;
k) prestar suporte e atendimento;
l) enviar comunicações importantes sobre a plataforma;
m) enviar novidades, promoções ou conteúdos, quando permitido;
n) prevenir fraudes, abusos, spam e uso indevido;
o) proteger a segurança da plataforma;
p) cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais;
q) melhorar produtos, funcionalidades, usabilidade e desempenho da plataforma.
7. Bases legais para tratamento de dados
A Vai Rodar poderá tratar dados pessoais com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, incluindo, conforme aplicável:
a) execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação;
b) consentimento do titular;
c) cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
d) exercício regular de direitos;
e) legítimo interesse da Vai Rodar, dos usuários ou de terceiros;
f) proteção do crédito, quando aplicável;
g) prevenção à fraude e segurança do titular.
Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo conforme os canais disponibilizados pela Vai Rodar, observadas as consequências técnicas ou operacionais da revogação.
8. Compartilhamento de dados
A Vai Rodar poderá compartilhar dados pessoais com:
a) oficinas e comércios parceiros, quando necessário para responder solicitações ou prestar atendimento;
b) provedores de tecnologia, hospedagem, banco de dados, segurança e infraestrutura;
c) APIs externas de consulta de CEP, endereço, placa, veículo ou informações automotivas;
d) ferramentas de inteligência artificial;
e) prestadores de serviços de comunicação, suporte, e-mail, mensagens ou notificações;
f) meios de pagamento, quando houver funcionalidades pagas;
g) consultores, advogados, contadores ou auditores, quando necessário;
h) autoridades públicas, regulatórias ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
O compartilhamento será realizado apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, para o funcionamento da plataforma, para cumprimento de obrigações legais ou para proteção de direitos.
9. Dados compartilhados com oficinas e comércios parceiros
Quando o usuário envia uma solicitação, a Vai Rodar poderá compartilhar com oficinas e comércios parceiros dados como:
a) descrição do problema;
b) categoria do serviço;
c) localização aproximada, CEP, bairro ou endereço informado;
d) dados do veículo, como marca, modelo, ano e placa, quando fornecidos;
e) fotos ou vídeos enviados pelo usuário;
f) nome e contato, quando necessário para continuidade do atendimento;
g) informações adicionais fornecidas pelo usuário.
As oficinas e comércios parceiros deverão utilizar esses dados exclusivamente para responder solicitações, prestar atendimento, elaborar propostas, executar serviços contratados ou cumprir obrigações legais.
É proibido que oficinas e comércios parceiros utilizem dados dos usuários para spam, venda de dados, abordagem indevida, discriminação, fraude ou qualquer finalidade não autorizada.
10. Cookies e tecnologias similares
A Vai Rodar poderá utilizar cookies, pixels, identificadores de dispositivo e tecnologias similares para:
a) manter o funcionamento da plataforma;
b) lembrar preferências do usuário;
c) melhorar segurança;
d) medir desempenho;
e) entender uso da plataforma;
f) melhorar campanhas e comunicações;
g) gerar estatísticas e análises.
O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso poderá afetar algumas funcionalidades da plataforma.
11. Armazenamento dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços da plataforma, cumprir obrigações legais, resolver disputas, manter segurança, prevenir fraudes ou exercer direitos.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos conforme permitido pela legislação aplicável.
12. Segurança dos dados
A Vai Rodar adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.
Essas medidas podem incluir controles de acesso, armazenamento seguro, autenticação, monitoramento, logs, restrição de permissões e boas práticas de segurança.
Apesar dos esforços de proteção, nenhum sistema é completamente seguro. O usuário também deve adotar cuidados, como não compartilhar credenciais, verificar canais oficiais e comunicar suspeitas de uso indevido.
13. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, conforme aplicável:
a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
e) portabilidade dos dados, quando aplicável;
f) informação sobre compartilhamento de dados;
g) revogação do consentimento;
h) eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
i) oposição a tratamento realizado em desacordo com a legislação;
j) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelos canais indicados nesta Política.
A Vai Rodar poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger a segurança dos dados.
14. Comunicações e marketing
A Vai Rodar poderá enviar comunicações relacionadas à plataforma, incluindo:
a) confirmações de cadastro;
b) solicitações de orçamento;
c) propostas recebidas;
d) mensagens de comércios parceiros;
e) atualizações importantes;
f) avisos de segurança;
g) novidades da plataforma;
h) conteúdos, ofertas ou promoções, quando permitido.
O usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais, sem prejuízo do recebimento de mensagens operacionais necessárias ao funcionamento da plataforma.
15. Dados de menores de idade
A Vai Rodar é destinada a maiores de 18 anos.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem autorização de seus responsáveis legais.
Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores, a Vai Rodar poderá eliminar as informações ou adotar medidas adequadas conforme a legislação aplicável.
16. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores, provedores de tecnologia, hospedagem, APIs, ferramentas de inteligência artificial ou serviços utilizados pela Vai Rodar poderão estar localizados fora do Brasil ou tratar dados em outros países.
Quando houver transferência internacional de dados, a Vai Rodar buscará adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável e com padrões adequados de segurança e proteção de dados.
17. Links e serviços de terceiros
A plataforma poderá conter links, integrações ou redirecionamentos para sites, APIs, mapas, meios de pagamento, redes sociais, ferramentas de comunicação ou serviços de terceiros.
A Vai Rodar não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de terceiros.
Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade dos serviços externos que utilizar.
18. Retenção de histórico e mensagens
A Vai Rodar poderá manter histórico de mensagens, solicitações, propostas, categorias, dados do veículo, localização informada, interações e atendimentos para:
a) permitir continuidade do atendimento;
b) melhorar a experiência do usuário;
c) proteger usuários e comércios parceiros;
d) resolver disputas;
e) prevenir fraude;
f) melhorar a plataforma;
g) cumprir obrigações legais.
19. Decisões automatizadas e classificação de solicitações
A Vai Rodar poderá utilizar sistemas automatizados e inteligência artificial para classificar solicitações, identificar categorias, sugerir oficinas, ordenar resultados, detectar urgência, prevenir fraude ou melhorar a experiência.
Essas classificações têm finalidade operacional e podem ser ajustadas, revisadas ou complementadas pela Vai Rodar.
Quando aplicável, o titular poderá solicitar informações ou revisão sobre decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nos termos da LGPD.
20. Atualizações desta Política
A Vai Rodar poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças na plataforma, legislação, tecnologias, integrações, funcionalidades ou práticas de tratamento de dados.
A versão atualizada será publicada na plataforma com a data de atualização.
O uso contínuo da plataforma após a publicação da nova versão indica ciência da Política atualizada.
21. Contato sobre privacidade
Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:
E-mail: [inserir e-mail de privacidade]
Responsável/Encarregado: [inserir nome, se aplicável]
Site: [inserir site]
Empresa: [inserir razão social]
CNPJ: [inserir CNPJ, se houver]
A Vai Rodar buscará responder às solicitações dentro de prazo razoável e conforme exigido pela legislação aplicável.
22. Disposições finais
Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Uso da Vai Rodar.
Caso qualquer disposição desta Política seja considerada inválida ou inaplicável, as demais permanecerão válidas.
Ao utilizar a Vai Rodar, o usuário reconhece que compreendeu como seus dados poderão ser tratados para funcionamento da plataforma.
Documento em revisão. Os dados da empresa serão completados antes da publicação definitiva.